Última atualização: 18/10/2026
Esta política explica como a Senext Digital LTDA, CNPJ 68.638.746/0001-69, trata dados pessoais nas interações com a loja, no atendimento e nos serviços contratados. A Senext atende exclusivamente online.
Canal para solicitações de privacidade: [email protected].
1. Dados envolvidos
- Dados de contato fornecidos em pedidos, formulários ou atendimento, como nome, e-mail e telefone.
- Dados necessários à contratação e à emissão de documentos fiscais, como CPF/CNPJ e informações da empresa, quando aplicáveis.
- Informações de pedidos, pagamentos e assinaturas necessárias ao acompanhamento da contratação. Os dados solicitados pelos meios de pagamento são tratados também pelos respectivos prestadores.
- Briefings, textos, imagens, vídeos, referências, arquivos e mensagens enviados para executar o projeto ou prestar suporte.
- Informações técnicas de acesso e segurança disponibilizadas pelas plataformas utilizadas. Também são tratados identificadores de cookies, informações de navegador e dispositivo e eventos de navegação para análise de uso e publicidade, conforme as escolhas aplicáveis e a configuração das ferramentas descritas abaixo.
Envie somente os materiais e dados necessários ao serviço. Evite dados sensíveis e informações de terceiros sem necessidade ou autorização. A aprovação de acesso à Nuvemshop deve ocorrer pela integração autorizada, sem compartilhar a senha pessoal da loja.
2. Finalidades e fundamentos do tratamento
Utilizamos os dados necessários para responder a solicitações, preparar propostas, executar contratos, organizar projetos e materiais, acompanhar pagamentos, entregar arquivos e prestar suporte. Conforme a finalidade, o tratamento se apoia em procedimentos preliminares e execução contratual, cumprimento de obrigações legais, exercício regular de direitos ou outra hipótese legal aplicável.
Comunicações promocionais que dependam de autorização devem ser opcionais, separadas da contratação e acompanhadas de uma forma de cancelamento. Revogar essa autorização não cancela os serviços contratados nem impede mensagens necessárias à sua execução.
3. Compartilhamento e prestadores
As informações necessárias podem ser tratadas por prestadores que viabilizam a loja, o Portal do Cliente, pagamentos, hospedagem, comunicação e produção dos serviços. A Senext utiliza:
- Nuvemshop: plataforma da loja e gestão das informações necessárias à contratação.
- Hostinger: hospedagem do Portal do Cliente e serviço de e-mail, envolvendo os dados e materiais armazenados nesses ambientes e as mensagens de atendimento.
- Nuvem Pago: processamento de pagamentos, conforme os dados exigidos pelo meio de pagamento e a contratação.
- WhatsApp: comunicação com clientes, incluindo as mensagens e os arquivos enviados por esse canal.
- Canva, Placeit, ChatGPT (OpenAI), Lovart, Photoshop e Corel: ferramentas utilizadas nos processos de criação e edição. Conforme o serviço e o recurso empregado, podem ser utilizados textos, briefings, logos, imagens, vídeos e outros materiais necessários à produção. O uso local de um editor não significa, por si só, envio dos arquivos ao fornecedor; recursos online, de nuvem ou de inteligência artificial podem envolver esse envio.
- Google Analytics 4 e Meta Pixel: medição e publicidade, conforme a seção de cookies.
O uso de cada ferramenta depende da necessidade do serviço. Esta lista não significa que todos os materiais sejam enviados a todos os fornecedores. O compartilhamento deve ficar limitado ao necessário para executar a finalidade informada. Informações também podem ser fornecidas a autoridades quando houver obrigação ou fundamento legal.
Quando a Senext acessar dados da loja de um cliente para executar o serviço, o papel de cada parte e as instruções de tratamento deverão ser definidos conforme o caso e o contrato aplicável.
4. Cookies e tecnologias de medição
Utilizamos cookies e recursos técnicos necessários à navegação, sessão e carrinho. Também utilizamos Google Analytics 4 e Meta Pixel para as finalidades descritas a seguir, conforme as escolhas aplicáveis e a configuração adotada.
- Google Analytics 4: análise de visitas, páginas acessadas e interações para compreender o uso da loja e melhorar sua experiência. Pode envolver identificadores de cookies e informações de navegador e dispositivo. Consulte as informações de privacidade do Google.
- Meta Pixel: medição de ações na loja, avaliação de campanhas e apoio à publicidade e formação de públicos, conforme a configuração e as escolhas aplicáveis. Consulte a Política de Privacidade da Meta.
As tecnologias opcionais devem respeitar as escolhas de privacidade e o fundamento legal aplicável. As opções do navegador também permitem bloquear ou excluir cookies, o que pode afetar recursos essenciais da loja.
5. Retenção e exclusão
Os dados não devem ser conservados por mais tempo do que o necessário às finalidades informadas. A tabela abaixo apresenta os critérios de conservação dos dados e materiais:
| Categoria | Critério de conservação |
|---|---|
| Solicitações e propostas sem contratação | Excluir ou anonimizar até 90 dias após o último contato, salvo solicitação de continuidade ou outra necessidade justificada. |
| Materiais de entrada de projetos encerrados | Manter durante a execução e até 180 dias após o encerramento. Antes de excluir, avisar com pelo menos 30 dias de antecedência para permitir a retirada dos arquivos ou avaliar uma necessidade de preservação. |
| Arquivos finais de serviços de design entregues | Manter uma cópia para retirada por 12 meses após a entrega, com aviso de pelo menos 30 dias antes da exclusão. O cliente deve manter sua própria cópia. |
| Packs e produtos digitais adquiridos | Respeitar as condições de acesso da oferta e da licença. Esta tabela não reduz nem cria um prazo de acesso diferente do contratado. |
| Cadastro, pedidos, documentos fiscais e comprovantes | Manter pelo período necessário ao contrato, às obrigações legais e ao exercício regular de direitos. Após esses fundamentos cessarem, eliminar ou anonimizar o que não for mais necessário. |
| Histórico de suporte e decisões do projeto | Revisar após 24 meses do encerramento; preservar somente registros necessários a obrigações ou defesa de direitos. Anexos seguem a regra de materiais, quando aplicável. |
| Comunicações promocionais | Interromper os envios ao receber o pedido de descadastro. Manter apenas o registro mínimo necessário para respeitar a opção e demonstrar sua gestão. |
| Cópias de segurança | Retirar dados excluídos conforme o ciclo seguro de rotação, conforme o ciclo operacional aplicável. Cópias de segurança não devem reativar dados excluídos em uso corrente. |
Uma obrigação legal, disputa ou solicitação legítima de preservação pode justificar retenção limitada adicional. O acesso deve ficar restrito à finalidade que motivou a preservação. Não haverá exclusão automática de materiais sem a implantação de avisos e proteção contra remoção indevida.
6. Seus direitos
Você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção e informações sobre o uso e o compartilhamento dos seus dados. Também pode exercer, nas hipóteses legais, direitos de portabilidade, anonimização, bloqueio, eliminação, oposição e revogação de consentimento. Há direitos relativos a decisões tomadas unicamente por tratamento automatizado, quando aplicáveis.
Envie sua solicitação ao canal de privacidade indicado acima. Poderemos pedir somente as informações necessárias para confirmar sua identidade e proteger os dados. A resposta observará os prazos e as condições da legislação. A eliminação não alcança informações cuja conservação tenha fundamento legal.
7. Segurança e tratamento internacional
As medidas de segurança devem ser proporcionais ao tipo de dado e ao serviço, com controle de acessos e cuidado no compartilhamento de materiais. Nenhum ambiente oferece risco zero. Incidentes devem ser avaliados e comunicados conforme a legislação aplicável.
8. Atualizações e contato
Alterações relevantes desta política devem ser informadas de modo acessível. Mudanças não devem ampliar retroativamente o uso de dados sem o fundamento e a comunicação adequados. Consulte também os Termos de Contratação e Uso.
