Última atualização: 18/10/2026
Estes termos apresentam as condições gerais da loja e dos serviços da Senext Digital LTDA, CNPJ 68.638.746/0001-69. O atendimento é exclusivamente online, pelo Portal do Cliente e pelos canais divulgados na loja, incluindo [email protected].
1. Ofertas e contratação
A Senext oferece implantação e personalização de lojas, configurações e integrações, manutenção, serviços de design e produtos digitais. O escopo de cada contratação é o apresentado na página do produto, no pedido e em eventual proposta aceita. Quantidades, limites, formatos, revisões, prazos e condições específicas devem estar informados antes da compra.
O cliente deve conferir os dados fornecidos e manter meios de contato atualizados. Qualquer mudança de escopo precisa ser alinhada antes de gerar cobrança adicional. Uma informação específica e mais favorável da oferta não é afastada por estes termos gerais.
2. Pagamentos e custos de terceiros
Preços, formas de pagamento, parcelamento e condições de recorrência são apresentados na oferta e no checkout. A confirmação de pagamento segue o processamento do meio escolhido. Não envie senhas, códigos de autenticação ou dados completos de cartão pelos materiais do projeto.
A mensalidade da Nuvemshop, domínios, temas pagos, aplicativos, plataformas e demais serviços de terceiros são contratados e pagos separadamente pelo cliente, salvo inclusão expressa na oferta. O serviço de instalação ou configuração da Senext não se confunde com a assinatura ou o suporte da ferramenta parceira.
3. Início, materiais e acessos
Depois da confirmação da compra, o cliente recebe as orientações necessárias para acessar o Portal do Cliente e enviar informações e materiais do projeto. Os acessos à loja devem ser autorizados pelo procedimento indicado pela Senext, preferencialmente pela integração com a Nuvemshop, sem compartilhar a senha pessoal da loja.
O cliente deve fornecer os textos, arquivos, informações e autorizações necessários e ter os direitos de uso dos materiais enviados. Não envie dados ou materiais de terceiros sem necessidade ou autorização. A Senext deve tratar esses materiais somente nas finalidades compatíveis com o serviço e com a Política de Privacidade.
4. Prazos, aprovações e alterações
Os prazos de implantação começam após a confirmação da contratação e do pagamento, o alinhamento inicial quando aplicável e o recebimento dos acessos, materiais e informações necessários. A falta de material, aprovação ou resposta pode pausar a contagem até o recebimento, conforme informado na oferta.
Etapas e revisões são acompanhadas pelo portal. Revisões incluídas respeitam o escopo contratado; novas páginas, peças ou funcionalidades devem ser avaliadas e orçadas separadamente. Limitações técnicas, compatibilidade e aprovações de plataformas externas devem ser informadas quando relevantes.
5. Entrega e suporte
A forma de entrega depende do serviço: alterações na loja, disponibilização de arquivos no portal ou liberação de produto digital. O cliente deve conferir a entrega e comunicar problemas pelos canais de suporte.
Nos planos de implantação atualmente apresentados, o treinamento é por vídeo no Portal do Cliente Senext. O suporte pós-entrega informado é de 10 dias úteis no Básico, 20 dias úteis no Intermediário e 30 dias úteis no Avançado, observado o escopo da oferta contratada. Serviços contínuos de operação e manutenção são separados da implantação.
O suporte incluído não afasta os direitos legais do cliente em caso de falha ou descumprimento da oferta.
6. Assinaturas e manutenção
Assinaturas têm cobranças recorrentes conforme o valor e a periodicidade informados no produto e no checkout. Os limites de horas, solicitações e entregas são os do plano contratado. Nos planos de manutenção, o saldo não utilizado não acumula para o ciclo seguinte, conforme informado na oferta.
O cliente pode solicitar o cancelamento das próximas renovações pelo Portal do Cliente ou por um canal de atendimento divulgado pela Senext. A solicitação deve receber confirmação clara sobre a interrupção de cobranças futuras e o tratamento do ciclo vigente, respeitados a oferta e os direitos legais.
7. Produtos digitais e propriedade intelectual
Os arquivos adquiridos são disponibilizados conforme a oferta e a confirmação do pagamento. A compra permite os usos descritos na licença correspondente, sem presumir cessão de direitos autorais, exclusividade ou autorização de revenda dos próprios arquivos.
8. Cancelamento, arrependimento e reembolso
Aplicam-se a legislação e a Política de cancelamento e reembolso da Senext. O início ou a conclusão do trabalho não afastam automaticamente direitos legais. Eventual análise de etapas executadas deve respeitar a política, a oferta e a legislação, sem impor retenções automáticas incompatíveis com esses direitos.
Solicitações e problemas podem ser comunicados pelo portal ou pelos canais de atendimento divulgados. A Senext deve informar os próximos passos e os comprovantes necessários de forma clara.
9. Conservação de materiais e dados
Os critérios de conservação constam na Política de Privacidade. O cliente deve manter cópia dos arquivos finais recebidos. Qualquer exclusão programada de materiais deve ser precedida do aviso previsto na política aprovada, sem reduzir condições de acesso de packs ou de contratos anteriores.
A publicação destes termos não implica exclusão automática de arquivos no Portal. Qualquer rotina de exclusão deve observar os avisos e as condições informados na Política de Privacidade.
10. Atendimento e solução de problemas
O atendimento humano segue os horários divulgados na loja. A utilização de ferramentas de inteligência artificial na execução não significa atendimento humano 24 horas nem modifica os limites, a responsabilidade de revisão ou os prazos contratados.
Em caso de divergência, o cliente pode solicitar esclarecimento e correção pelos canais da Senext, sem prejuízo dos demais meios e direitos previstos na legislação. Estes termos não estabelecem renúncia a direitos do consumidor nem foro que restrinja sua proteção legal.
11. Atualizações
Novas versões devem ser identificadas e disponibilizadas de forma acessível. Alterações não modificam retroativamente as condições de contratações anteriores sem o fundamento e o acordo necessários.
